Formazione

LA COMUNICAZIONE AL TELEFONO PDF Stampa

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Presentazione del Corso
Il corso si propone di sottolineare l'importanza del telefono e verificare, analizzare e comprendere, attraverso un'alternanza di teoria e pratica, i comportamenti relativi all'uso del telefono.

 

Obiettivi
Vengono analizzati i comportamenti, le problematiche, gli elementi che favoriscono e che ostacolano la comunicazione telefonica.
I partecipanti, suddivisi in gruppi, attraverso casi di studio e simulazioni, hanno modo di mettere in pratica le teorie illustrate.
I partecipanti acquisiranno la capacità di:

  • acquisire consapevolezza del proprio "modo" comunicativo
  • comunicare secondo modalità diverse a seconda dell’interlocutore

 

Metodologia del percorso
Attraverso un'alternanza di teoria e pratica, vengono evidenziate le difficoltà e le varie modalità per superarle.
I partecipanti dovranno mettersi alla prova su più argomenti.


Destinatari
Il corso si rivolge a tutti i dipendenti aziendali.


Durata
8 ore

 

Programma

  • LE BASI DELLA COMUNICAZIONE
    • La comunicazione interpersonale;
    • la comunicazione differenziativa e integrativa;
    • la comunicazione funzionale e non funzionale;
    • la comunicazione come strumento di gestione;
    • le barriere della comunicazione.

  • GLI STILI RELAZIONALI
    • Aggressività, anassertività, assertività.

  • LA GESTIONE DELLA RIUNIONE
    • Il telefono: vantaggi e svantaggi;
    • la gestione del Cliente al telefono;
    • la comunicazione telefonica.


Simulazioni


Esercitazione