Presentazione del Corso
Il corso si propone di sottolineare l'importanza del telefono e verificare, analizzare e comprendere, attraverso un'alternanza di teoria e pratica, i comportamenti relativi all'uso del telefono.

Obiettivi
Vengono analizzati i comportamenti, le problematiche, gli elementi che favoriscono e che ostacolano la comunicazione telefonica.
I partecipanti, suddivisi in gruppi, attraverso casi di studio e simulazioni, hanno modo di mettere in pratica le teorie illustrate.
I partecipanti acquisiranno la capacità di:

• acquisire consapevolezza del proprio "modo" comunicativo
• comunicare secondo modalità diverse a seconda dell’interlocutore

Metodologia del percorso
Attraverso un'alternanza di teoria e pratica, vengono evidenziate le difficoltà e le varie modalità per superarle.
I partecipanti dovranno mettersi alla prova su più argomenti.

Destinatari
Il corso si rivolge a tutti i dipendenti aziendali.

Durata
8 ore

Programma

• LE BASI DELLA COMUNICAZIONE
  • La comunicazione interpersonale;
  • la comunicazione differenziativa e integrativa;
  • la comunicazione funzionale e non funzionale;
  • la comunicazione come strumento di gestione;
  • le barriere della comunicazione.


• GLI STILI RELAZIONALI
  • Aggressività, anassertività, assertività.


• LA GESTIONE DELLA RIUNIONE
  • Il telefono: vantaggi e svantaggi;
  • la gestione del Cliente al telefono;
  • la comunicazione telefonica.

Simulazioni

Esercitazione